中國移動(dòng)、雅客集團創(chuàng )新管理研討培訓活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間:
2022-09-22
中國移動(dòng)、雅客集團創(chuàng )新管理研討培訓活動(dòng)
中國移動(dòng)、雅客集團創(chuàng )新管理研討培訓活動(dòng)
----第1期《構建有影響力的溝通》
雅客集團聯(lián)合中國移動(dòng)在晉江移動(dòng)分公司通訊總部大廈7樓舉辦創(chuàng )新管理研討為期3期培訓活動(dòng)。此次3期創(chuàng )新管理研討培訓活動(dòng),雅客集團與中國移動(dòng)強強合作,著(zhù)重對總部銷(xiāo)管部門(mén)業(yè)務(wù)管理能力、客戶(hù)關(guān)系服務(wù)管理、跨部門(mén)協(xié)作溝通等方面進(jìn)行有針對性強化培訓,打造一支積極向上,懂管理、善服務(wù)的總部管理團隊。
2022年9月13日,第1期創(chuàng )新管理研討培訓鄭重邀請到集福建移動(dòng)通訊公司省級金牌講師/DDI國際認證專(zhuān)業(yè)講師/ATD國際認證培訓師/AACTP國際認證行動(dòng)學(xué)習促導師/多門(mén)國際版權領(lǐng)導力課程認證師多重榮譽(yù)于一身的蘇利老師。蘇女士針對“有影響力的溝通”這一主題為我司銷(xiāo)管部成員做了生動(dòng)有趣的培訓分享,幫助我們更好地理解高效溝通,從而正確構建有效的工作溝通方法。
蘇老師以拍掌問(wèn)好、分組選組長(cháng)的形式拉開(kāi)了序幕,在分享過(guò)程中穿插多個(gè)互動(dòng)活動(dòng)環(huán)節,充分調動(dòng)了學(xué)員的積極性,學(xué)員參與氛圍高漲。她將這一主題劃分為四個(gè)單元,利用較大篇幅為我們講解個(gè)人需求和實(shí)際需求、溝通互動(dòng)流程及反饋技巧。她結合自己的經(jīng)歷幫助學(xué)院更好地理解溝通需要解決個(gè)人需求和實(shí)際需求,個(gè)人需求得到滿(mǎn)足從自尊、同理心、參與、分享以及支持這五個(gè)方面入手,從個(gè)人需求滿(mǎn)足才能更好解決實(shí)際需求;而互動(dòng)流程是在基本5大原則的基礎上從開(kāi)啟討論、澄清問(wèn)題、發(fā)展方案、達成共識、總結討論去解決工作過(guò)程中部門(mén)溝通、跨部門(mén)溝通和集團重大會(huì )議上對單一議題和多個(gè)議題的有效解決辦法流程;這些部分循序漸進(jìn),最終得到結果。
通過(guò)搶答計分的方式幫助學(xué)員更好地記憶這些知識,雅客學(xué)員積極搶答都是對老師此次分享的一種反饋;有效的溝通也正需要有效的反饋,這種反饋之所以有效,取決于它是否具體、及時(shí)以及平衡。
在蘇老師熱情的分享中,學(xué)員認真聆聽(tīng),頻頻響應,致力于將所見(jiàn)、所聞融會(huì )貫通。
最后,學(xué)員根據本次的分享活動(dòng),以小組的形式分別繪制各具特色的總結海報,總結當天所學(xué)課程知識,及工作過(guò)程中有關(guān)溝通的一些分享。
本次培訓知識豐富,形式多樣,學(xué)員在寓教于樂(lè )的分享氛圍中,學(xué)習了知識,也明白了溝通的重要性,在日常工作過(guò)程中將學(xué)以致用。
雅客人資培訓(宣)
2022年9月13日
關(guān)鍵詞:
活動(dòng),溝通,培訓,分享,管理,學(xué)員,需求,有效,研討
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